Queremos que quedes feliz con tu mate. Si algo no es lo que esperabas, lo resolvemos.
Plazo para pedir un cambio
Puedes solicitar un cambio hasta 20 días después de hacer tu pedido.
Cómo hacerlo
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. Si el producto llegó dañado o con una falla, envía también una foto.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- Si llegó dañado o con falla de fabricación, lo cambiamos sin costo para ti.
- Para cambios por gusto (otro modelo, color o tamaño), coordinamos contigo los detalles del envío por WhatsApp.
- Los productos personalizados (grabado láser) solo se cambian si tienen un defecto.
- Cada calabaza es única: su tono, tamaño y detalles pueden variar ligeramente respecto de la foto. Eso no se considera un defecto.
Reembolsos
Si no podemos ofrecerte un cambio, por ejemplo porque el producto ya no está disponible, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria, una vez recibido y revisado el producto.
Pedidos no pagados
Los pedidos quedan reservados 24 horas. Si no recibimos la transferencia en ese plazo, el pedido se cancela sin ningún costo.